تطبيق "تعاونية": ثورة رقمية في التأمين الذكي بالسعودية

ابتكار يجمع الذكاء الاصطناعي وتجربة المستخدم لتسهيل خدمات التأمين

استلهم المصمم براشانت ديكسيت فكرة تطبيق "تعاونية" من الحاجة المتزايدة لجعل خدمات التأمين أكثر وصولاً وفاعلية للمستهلك السعودي. جاء هذا الابتكار استجابة لمتطلبات السوق المتغيرة، حيث تم التركيز على دمج أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وتجربة المستخدم لتجاوز التحديات التقليدية في القطاع. يهدف التطبيق إلى تمكين المستخدمين من إدارة احتياجاتهم التأمينية الصحية والممتلكات والسيارات بسهولة، مع ضمان أعلى مستويات الأمان والراحة.

يمتاز التطبيق بخصائص فريدة، أبرزها إعادة تعريف عملية تقديم المطالبات، خاصة في قضايا الأخطاء الطبية، من خلال دمج تقنيات التعرف الضوئي على الحروف (OCR) والذكاء الاصطناعي. تتيح هذه التقنيات للمستخدمين رفع المستندات المطلوبة بسهولة، ليتم تحليلها واستخلاص المعلومات الأساسية وتوليد ملخصات دقيقة بشكل تلقائي. هذا النهج يختصر الوقت ويقلل الجهد، ويمنح المستخدم تجربة سلسة غير مسبوقة في قطاع التأمين.

تم تطوير التطبيق باستخدام إطار العمل "فلاتر" لضمان الأداء السلس على أجهزة iOS وأندرويد، مع دعم لغتين (اليمين إلى اليسار واليسار إلى اليمين) لتلبية احتياجات المستخدمين المتنوعة. يعتمد التطبيق على واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وعروض الويب داخل التطبيق، ما يتيح للمستخدمين استكشاف وشراء السيارات أيضاً. وتوفر أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة توصيات ذكية وإرشادات فورية أثناء معالجة المطالبات.

من الناحية التقنية، صُمم التطبيق ليكون مرناً وقابلاً للتوسع، مع إدارة فعالة للموارد لضمان الأداء العالي عبر مختلف الأجهزة. يدعم التطبيق دقة شاشات تبدأ من 360 × 640 بكسل للهواتف المحمولة حتى 1920 × 1080 بكسل لعرض الويب، ما يضمن التوافق مع معايير الأجهزة الحديثة. تشمل الخدمات الأساسية التأمين على السيارات والصحة والممتلكات، مع تعزيز المطالبات الطبية بتقنيات OCR والذكاء الاصطناعي.

واجه المشروع تحديات متعددة، من بينها تحقيق التوازن بين الابتكار والامتثال للأنظمة المحلية، وتلبية احتياجات المستخدمين المتنوعة في بيئة ثقافية واجتماعية خاصة. كما تطلب الأمر التغلب على محدودية البيانات الفورية في المراحل الأولى، مما استدعى تعاوناً بين فرق متعددة التخصصات واعتماد أدوات بحث وتطوير متقدمة. أظهرت نتائج الأبحاث أن تحسين وضوح التنقل والمحتوى كان من أبرز أولويات المستخدمين، مما انعكس في استراتيجيات التصميم النهائية.

نال تطبيق "تعاونية" جائزة البرونز في جائزة "A' Design Award" لعام 2025 لفئة تقنيات وتطبيقات وبرمجيات الهاتف المحمول، تقديراً لدمجه المبتكر بين الفن والتقنية وتحسين جودة الحياة. يعكس هذا الإنجاز التزام المنصة بتقديم حلول تأمينية رقمية ترتقي بتجربة المستخدم وتواكب تطلعات المجتمع السعودي نحو التحول الرقمي.

يؤكد تطبيق "تعاونية" أن مستقبل التأمين يكمن في الابتكار الرقمي، حيث تلتقي التقنية مع التصميم لإحداث فارق حقيقي في حياة الأفراد. يمثل هذا المشروع نموذجاً يُحتذى به في توظيف الذكاء الاصطناعي والتجربة الرقمية لخدمة المجتمع، ويدعو قطاع التأمين لمواصلة الاستثمار في الحلول الذكية التي تضع المستخدم في قلب التجربة.