تجربة ثقة رقمية: إعادة تصميم منصة Serasa للائتمان

ابتكار واجهة مستخدم تعزز الشفافية وتبني الثقة في سوق الائتمان البرازيلي

تواجه خدمات الائتمان الرقمية في البرازيل تحديات كبيرة تتعلق بثقة المستخدمين، إذ تشير الدراسات إلى أن غالبية العملاء يبدون تحفظاً تجاه مشاركة بياناتهم المالية عبر الإنترنت. منصة Serasa الرقمية جاءت استجابة لهذه المخاوف، معتمدة على نهج يضع المستخدم في قلب عملية التصميم، بهدف إعادة تعريف العلاقة بين العميل والخدمة المالية.

استند Rodolpho Henrique في تصميمه إلى أبحاث ميدانية شملت مقابلات معمقة مع 25 عميلاً، ما أتاح فهماً دقيقاً لاحتياجات السوق المحلي. أبرزت النتائج أهمية الوضوح في عرض المعلومات، وضرورة ضمان الشفافية في الرسوم، إضافة إلى تبسيط الإجراءات لتقليل الوقت والبيانات المطلوبة من المستخدمين. هذه الرؤى شكلت الأساس لتطوير منصة تركز على تقديم تقارير ائتمانية تحليلية، تتجاوز كونها مجرد قواعد بيانات لتصبح أدوات تقدم اقتراحات عملية في الوقت الفعلي.

تميزت المنصة الجديدة بتصميم تقارير ائتمانية مرنة وقابلة للتخصيص، تلبي احتياجات الشركات بمختلف أحجامها. تم تطوير هذه التقارير لتكون ذات بنية معيارية، ما يسمح بتكييف مستوى التفاصيل والمعلومات بحسب متطلبات كل مستخدم. وقد ساهمت هذه المرونة في تقليل استفسارات الدعم الفني، ورفع معدلات التحويل، كما أكد Henrique أن "الاستمرارية في التصميم كانت المفتاح لبناء الثقة مع المستخدمين".

اعتمد فريق التصميم على أدوات متقدمة مثل Figma لتطوير الواجهات، وPrinciple App وAfter Effects لإنشاء النماذج الحركية، ما أتاح اختبار التفاعلات وتحسين تجربة المستخدم بشكل ديناميكي. المنصة متوفرة على أنظمة iOS وAndroid، بالإضافة إلى نسخة مكتبية تتيح الوصول للجميع، مما يعكس التزام Serasa بتوفير حلول رقمية شاملة.

حازت منصة Serasa الرقمية على جائزة Iron في مسابقة A' Design Award لعام 2025، تقديراً لتميزها في دمج أفضل الممارسات التقنية مع الابتكار التصميمي، وتقديم تجربة تلبي احتياجات السوق وتساهم في تعزيز الثقة بالمنتجات الرقمية المالية.

تجسد تجربة Serasa الرقمية تحولاً نوعياً في قطاع الخدمات المالية، حيث تلتقي التكنولوجيا مع التصميم المتمحور حول الإنسان. يمثل هذا المشروع دعوة للقطاع المالي لاعتماد منهجيات تصميم تضع المستخدم في المقدمة، وتؤسس لبيئة رقمية أكثر شفافية وموثوقية.