تطبيق "هيلفه بونكت": مصباح هداية للوافدين الجدد في ألمانيا

لادان زادفار تبتكر حلًا ديمقراطيًا لتسهيل الاندماج

تتجلى الحاجة إلى حلول تصميمية ديمقراطية في مجتمعاتنا المعاصرة، ومن هذا المنطلق، استلهمت المصممة لادان زادفار فكرة تطبيق "هيلفه بونكت"، الذي يهدف إلى تيسير اندماج الوافدين الجدد في ألمانيا، وخاصة اللاجئين، من خلال تقديم خدمات إرشادية ومساعدة فعّالة. يعمل التطبيق على تقديم خطوات واضحة للمستخدمين، مما يساعدهم على فهم الإجراءات الواجبة وأسبابها، ويمنحهم شعورًا بالمسؤولية والثقة بالنفس.

يتميز "هيلفه بونكت" بكونه نقطة التقاء تواصلية تقدم للوافدين الجدد، وبشكل خاص اللاجئين، التوجيه والمساعدة اللازمة. يقدم التطبيق قائمتين مختلفتين من الأنشطة، إحداهما للأنشطة الإلزامية مثل تسجيل البيانات في البلدية، والأخرى للأنشطة الاختيارية مثل الدورات التعليمية المتنوعة. كما يتلقى المستخدمون إشعارات بالتغييرات المحتملة، مثل إضرابات الحافلات، ويمنع التطبيق تعارض المواعيد لضمان ترتيبها بشكل منطقي ومعقول.

تم تصميم التطبيق باستخدام مجموعة من الأدوات التكنولوجية المتقدمة مثل Figma وPhotoshop وAdobe XD وIllustration، مع التركيز على تجربة المستخدم وتفاعله مع التطبيق. وقد تم العمل بعناية لضمان تجربة سلسة للمستخدمين، من خلال تصميم واجهات سهلة الاستخدام ومتوافقة مع أهداف المشروع.

بدأ مشروع "هيلفه بونكت" في فبراير 2023 في ألمانيا، وقد استلزم إجراء بحوث مكثفة لضمان تقديم معلومات مصنفة ودقيقة للمستخدمين. وقد أجرى المصممون استطلاعات ومقابلات مع المجموعتين المعنيتين، الوافدين الجدد والمسؤولين الذين يتعاملون معهم، للتأكد من صحة النهج المتبع ومدى الحاجة إليه، وكانت النتائج إيجابية للغاية وفعالة.

واجه المصممون تحديات كبيرة، منها خدمة مجموعة الباحثين عن اللجوء الضعيفة، والتي تتطلب التعامل مع معلومات حساسة. للحفاظ على السرية والثقة، تم إنشاء نظام منفصل لا تصل إليه أي بيانات المستخدمين، ويمكن الوصول إليه فقط من خلال العامل الاجتماعي للمستخدم. بالإضافة إلى ذلك، يواجه المصممون تحدي إقناع المسؤولين بتبني هذا النهج الجديد والتغلب على حواجز التواصل.

يعد "هيلفه بونكت" بمثابة مصباح هداية يبسط مسار الوافدين الجدد من خلال تقديم خدمات مختلفة مثل الحصول على المواعيد وتلقي التحديثات المعلوماتية. ويقدم الدعم بلغاتهم الأم لتسهيل التواصل مع السلطات. والأهم من ذلك، أنه يقدم المعلومات بناءً على مواقع المستخدمين. مهمتنا هي تسهيل التكيف السريع وتمكين الاندماج السلس.

الصور المستخدمة في هذا التصميم هي من إبداع محمد فرشاد، وقد حصل التصميم على جائزة البرونز في جائزة A' للتصميم الاجتماعي لعام 2024، وهي جائزة تُمنح للتصاميم المتميزة والمبتكرة التي تثبت الخبرة والمهارة الإبداعية، وتُقدر لدمجها أفضل الممارسات في الفن والعلم والتصميم والتكنولوجيا، مما يساهم في تحسين جودة الحياة وجعل العالم مكانًا أفضل.