تحول ريكسينغ تايب فاوندري إلى وجهة تجربة للزوار من خلال الخدمة الذاتيةتصميم تينغ-هان تشن يقدم نظامًا رقميًا للزوار يعزز تجربة الزيارة ويحافظ على التراث الثقافي
تقدم ريكسينغ تايب فاوندري، المعروفة بأنها الحوض الوحيد في العالم الذي ما زال ينتج الحروف الصحفية التقليدية باللغة الصينية، تجربة زيارة فريدة من خلال خدمة الدليل الذاتي الجديدة.
تعتبر ريكسينغ تايب فاوندري واحدة من المعالم الثقافية الهامة في تايوان، وهي مكرسة للحفاظ على التراث الثقافي لصناعة الحروف الصحفية التقليدية. ولكن، كانت تواجه تحديات في تقديم تجربة زيارة متسقة للزوار بسبب الاختلافات في جودة الدليل بين الموظفين. لذا، قررت الشركة تقديم خدمة الدليل الذاتي لتحسين تجربة الزوار وتخفيف العبء المالي.
تم تصميم النظام الجديد بواسطة تينغ-هان تشن، وهو يتضمن نقاط اهتمام محددة ودليل محمول على الويب يرتبط بالقطع الأثرية والمعرفة والخدمات الممتدة في ريكسينغ تايب فاوندري. يمكن للزوار التوقف عند العلامة المرقمة، والنقر على الرقم المقابل على الهاتف المحمول للتعرف على القطع الأثرية أو شراء التذكارات بأنفسهم، مما يترك للموظفين المزيد من الوقت لخدمة العملاء بشكل أفضل.
تم تنفيذ النظام الذاتي كويب متوافق مع معظم الهواتف الذكية. وبما أنه مبني على الويب، فلا يلزم تثبيت التطبيق. يكفي فقط مسح الرمز الشريطي (QR code)، وسيبدأ خدمة الدليل المحمول على الفور. يمكن للزوار مراجعة جميع محتويات الجولة المرشدة بعد مغادرة الحوض.
تم تطوير الدليل المحمول باستخدام Squarespace، وهو منصة تصميم ويب متجاوبة لا تحتاج إلى الترميز. يتم تخزين المحتوى الصوتي والفيديو في منصة السحابة Vimeo، ويمكن تحديثها بسهولة.
تم تطبيق هذا المشروع في سبتمبر 2022 في ريكسينغ تايب فاوندري في تايبيه، تايوان. وقد تم تكريم هذا التصميم بجائزة الفضية في جائزة A' Meta، Strategic and Service Design Award في عام 2023.
تفاصيل المشروع والاعتمادات
مصممي المشروع: Ting Han Chen
اعتمادات الصور: Image #1: Photographer CrisKa Photography, The Digital Guide Designed for Rixing Type Foundry, 2023.
Image #2: Creator Ting-Han Chen, The Map of Points of Interest in Rixing Type Foundry, 2022.
Image #3: Photographer CrisKa Photography, The Digital Guide Designed for Rixing Type Foundry, 2023.
Image #4: Photographer China Productivity Center, The Video of the Guided Tour shown on a user's screen, 2022.
Image #5: Creator Ting-Han Chen, The UI designs of the Self-Serviced Mobile Guide, 2023.
أعضاء فريق المشروع: Ting Han Chen
اسم المشروع: Rixing Go Digital
عميل المشروع: Ting Han Chen