نظام خدمة العملاء الذكي Aifanfan IM: تحسين الاتصالات الرقمية

تطبيق مبتكر من Baidu Online Network Technology Beijing يسهل التواصل بين العملاء والخدمات عبر الإنترنت

تطبيق Aifanfan IM هو نظام خدمة عملاء ذكي يتضمن مجموعة من أدوات التحسين لخدمة العملاء والمستهلكين، مثل المساعدة في الإدخال، وتحسين العملية، والمساعد الذكي. يهدف هذا التطبيق إلى تبسيط عملية الاتصال ثنائية الاتجاه بين الطرفين، وتوفير حماية أكثر أمانًا وموثوقية، ودعم التبديل بين الأجهزة المتعددة والسيناريوهات المتعددة، مما يجعل عملية التواصل أسهل وأكثر راحة.

يستخدم التطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة من Baidu، مثل التعرف على الكلام، والتعرف على الصور، ومعالجة اللغة الطبيعية. يتميز بأنه يمكن التعرف على اللغات الأجنبية واللهجات لتقليل العتبة على الإدخال. يمكن للمستخدمين البحث عن الكلمات الرئيسية المقابلة أو الكلمات الرئيسية من خلال مساعدات الاتصال لفهم أفضل لمعنى الجمل أثناء التحدث. المساعد الذكي المجهز يمكنه تحليل العوامل العاطفية في نص الحوار في الوقت الفعلي، وإنشاء بيانات استجابة، وتوصية المحتوى السريع للرد على المستخدمين.

تم تصميم وتطوير المشروع في بكين في أبريل 2021 وتم تفعيله في الصين في أكتوبر 2021. تم تطوير التطبيق من خلال إجراء استطلاع للرأي من قبل فريق التصميم بناءً على نظام خدمة العملاء المتعدد البرامج، وجمع المشكلات الهدفية مع النظام الحالي لخدمة العملاء الذكية، وتحليل مشاعر المستخدم، وسيناريوهات الاستخدام والاتجاهات التصميم الحالية.

تم تطوير التطبيق بناءً على نقاط الألم للمستخدمين وخدمة العملاء من خلال طرق التحقيق المختلفة. النظام الذكي لخدمة العملاء IM يعتمد على تقنيات Baidu، مثل الذكاء الاصطناعي، والخدمات السحابية، والبيانات الكبيرة، وهو ملتزم بربط المستخدمين والشركات من خلال التكنولوجيا لمساعدة الشركات على تحقيق الترقيات الذكية الرقمية.

حاز هذا التصميم على جائزة Iron في جائزة A' لتصميم تكنولوجيا المعلومات في عام 2023. تم منح الجائزة للتصميمات المبتكرة والعملية التي تلبي المتطلبات المهنية والصناعية. يحظى بالاحترام لدمج أفضل الممارسات الصناعية والخصائص التقنية المؤهلة، ويوفر الإشباع والمشاعر الإيجابية، مما يساهم في خلق عالم أفضل.