تطبيق ACT Fibernet: نقلة نوعية في تجربة المستخدم الرقمية

تصميم يرتقي بتفاعل المستخدمين في عالم الاتصالات

تمثل التكنولوجيا الرقمية اليوم جزءًا لا يتجزأ من نسيج حياتنا اليومية، وتطبيق ACT Fibernet هو مثال حي على كيفية تحسين هذه التكنولوجيا لتجربة المستخدمين. بقيادة المصممين نصير أحمد وسيفا تيجا بوديتي، وبمساعدة فريق متخصص من المصممين، تم تطوير التطبيق ليقدم تجربة مستخدم سلسة ومفعمة بالابتكار.

تم استلهام التصميم من الحاجة إلى تعزيز التفاعل مع المستخدمين وتقديم منتجات جديدة بطريقة استراتيجية. من خلال البحث الشامل وتحليل المنافسين مثل Airtel، تم تحديد نقاط القوة والضعف لتحسين تجربة المستخدم. الهدف كان واضحًا: تحقيق تفاعل أكبر وتجربة رقمية لا تُنسى.

يتميز التصميم بخصائص فريدة تركز على تعزيز التفاعل مع المستخدمين، مع الأخذ في الاعتبار توقعات العملاء وتوسيع نطاق التطبيق دون التأثير على الأداء الوظيفي. كما يتسم بالمرونة وسهولة اكتشاف الميزات الفردية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة ويقلل الجهد المطلوب لإجراء المعاملات الأكثر استخدامًا.

تم تحقيق هذا التصميم من خلال تحليل دقيق للبيانات المجمعة من مقابلات البحث مع المستخدمين وتحليل المنافسين وتدقيق التصميم. تم تطوير خرائط رحلة المستخدم وتحديد الشخصيات النمطية للمستخدمين، ومن ثم تم تصميم الواجهات بناءً على لغة تصميم بصرية تتناسب مع علامة ACT التجارية.

يعزز المشروع تجربة عملاء ACT من خلال التركيز على الشخصية والسيطرة والحرية للمستخدم، بناء الثقة، والتفاعل والتحفيز. يشمل ذلك تخصيص المحتوى بناءً على سلوك المستخدم، وتقديم إدارة سلسة للخدمات والأجهزة، وإقامة الثقة من خلال الأمان والدعم الموثوق، وزيادة التفاعل من خلال ميزات مثل الألعاب ومكافآت الولاء.

بدأ المشروع في مارس 2023 واختتم في سبتمبر 2023 في استوديو لوليبوب للتصميم في بنغالور. وقد تم تكريم التصميم بجائزة الفضة في جوائز A' لتصميم واجهة المستخدم والتفاعل وتجربة المستخدم لعام 2024، مما يؤكد على مستوى التميز والابتكار الذي يقدمه.